Politique de retour et de remboursement
Chez CEMS FOURNITURES, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat sereine. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez de la possibilité de le retourner dans les conditions suivantes.
1. Délai de retour Nous souhaitons garantir votre satisfaction. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez d’un délai de 14 jours après la livraison pour nous retourner votre produit.
2. Conditions de retour Pour être éligible à un retour, le produit doit remplir les conditions suivantes :
- Être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé.
- Être retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires éventuels.
- Être accompagné de la preuve d’achat (facture ou numéro de commande).
3. Procédure de retour Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Contactez notre service client à support@cemsfournitures.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Attendez notre confirmation et les instructions pour l’expédition du retour.
- Envoyez le produit par courrier à l’adresse suivante:44 QUAI BLANQUI, 94140 ALFORTVILLE, France
- Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.
4. Frais de retour Les frais d’expédition pour le retour du produit sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
5. Remboursement Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué sous 14 jours après la réception et l’inspection du produit. Le remboursement sera crédité sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
6. Produits non éligibles au retour Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les articles personnalisés ou sur mesure.
- Les produits endommagés par une mauvaise utilisation.
7. Contact Pour toute question relative aux retours et remboursements, contactez-nous à support@cemsfournitures.com ou au +33 7 56 89 02 82.